{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.gonser.ch/about/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Preise","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Warum kann GONSER die Produkte so g\u00fcnstig anbieten?Wir beziehen unsere Artikel in grossen St\u00fcckzahlen direkt vom Hersteller und verzichten grunds\u00e4tzlich auf Zwischenh\u00e4ndler. Zudem erm\u00f6glichen uns optimierte Logistikprozesse mit kleinsten Margen zu operieren, wodurch wir alle Artikel zu tiefsten Preisen anbieten k\u00f6nnen.TiefstpreisgarantieWir gew\u00e4hren dir auf unser gesamtes Sortiment eine Tiefstpreisgarantie:Solltest du innerhalb von 10 Tagen ab Kaufdatum bei einem anderen Anbieter innerhalb der Schweiz einen unserer Artikel oder ein baugleiches Produkt mit gleichem Lieferumfang zu einem g\u00fcnstigeren Preis (inkl. Versandkosten) finden, erstatten wir dir den Differenzbetrag, sowie einen Bonus von 5%, zur\u00fcck! Voraussetzung daf\u00fcr ist, dass es sich bei dem Konkurrenzangebot um ein Fixpreis-Angebot handelt (z.B. keine Auktionen) und der Artikel nicht auf die St\u00fcckzahl begrenzt angeboten wird."}},{"@type":"Question","name":"Bestellen","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?Gerne kannst du deine Bestellung \u00fcber unseren Online-Shop aufgeben. Suche dir dazu den gew\u00fcnschten Artikel aus. Um den Artikel nun bestellen zu k\u00f6nnen, klicke ganz einfach auf den gr\u00fcnen Button \u201ein den Warenkorb\u201c. Der Artikel befindet sich nun in deinem Warenkorb.Um die Bestellung nun zu bezahlen, klicke oben rechts auf den gr\u00fcnen Button \u201ezur Kasse\u201c.Folge nun den weiteren Anweisungen. Was ist ein Benutzerkonto?Ein Benutzerkonto dient dir als Kunde, wenn du mehrfach bei uns einkaufen m\u00f6chtest. Du kannst dich einfach mit deiner E-Mailadresse und einem selbst gew\u00e4hlten Passwort einloggen und siehst so alle wichtigen Details zu deinen Bestellungen. Deine Personalien sind dann bereits in unserem System hinterlegt, du kannst somit weitere Bestellungen unkomplizierter aufnehmen. Wie kann ich mir ein Benutzerkonto anlegen?Du kannst das Benutzerkonto auf zwei verschiedene Arten anlegen:Du kannst dich im Warenkorb w\u00e4hrend dem Bestellvorgang anmelden.Du kannst dich \u00fcber die Option \u201eMein Konto\u201c registrieren. Brauche ich ein Benutzerkonto, um bei GONSER einkaufen zu k\u00f6nnen?Du musst nicht zwingend ein Konto er\u00f6ffnen. Gerne kannst du dich w\u00e4hrend des Bestellvorgangs als \u201eGast\u201c anmelden. Beachte jedoch, dass du bei weiteren Bestellungen alle Angaben erneut eingeben musst. Passwort vergessen, wie kann ich vorgehen?Gehe dazu auf \u201eMein Konto\u201d. Unterhalb der Anmeldefelder findest du die Option \u201ePasswort vergessen\u201c. Wie hoch sind die Versandkosten?Wir liefern alle Produkte, welche direkt \u00fcber unseren Webshop bestellt werden, versandkostenfrei innerhalb der Schweiz und dem F\u00fcrstentum Liechtenstein.Die einzige Ausnahme davon bilden kleine Produkte, welche als \"GONSERBOX\" Artikel vermerkt sind. Um dir auch f\u00fcr diese Artikel bestm\u00f6gliche Preise anbieten zu k\u00f6nnen, verrechnen wir bei GONSERBOX-Artikeln einen Versandkostenanteil von CHF 6.90.Sobald die Summe aller GONSERBOX-Artikel CHF 35.00 erreicht, erh\u00e4ltst du diese Artikel ebenfalls versandkostenfrei geliefert! Kann ich meine Bestellung nachtr\u00e4glich nochmals \u00e4ndern?Du als Kunde kannst an einer aufgegebenen Bestellung leider nichts mehr \u00e4ndern. Gerne kannst du uns in einem solchen Fall aber kontaktieren. Wir werden die Bestellung gem\u00e4ss deinen W\u00fcnschen anpassen. Wichtig ist dabei, dass du die Zahlung noch nicht get\u00e4tigt hast bzw. sich deine Bestellung noch nicht im Versand befindet."}},{"@type":"Question","name":"Zahlungsm\u00f6glichkeiten","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wie kann ich bezahlen?Wir verschicken unsere Ware aus abwicklungstechnischen Gr\u00fcnden nur gegen Vorauszahlung. Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, wird die Ware an dich ausgeliefert. Die Zahlung ist per Bank\u00fcberweisung, Kreditkarte, Paypal oder TWINT m\u00f6glich. Weitere Informationen findest du bei der jeweiligen Zahlungsart beschrieben. Kann ich auch per Nachnahme bezahlen?Leider ist eine Bestellung auf Rechnung oder Nachnahme aus abwicklungstechnischen Gr\u00fcnden nicht m\u00f6glich. Wir bitten dich um Verst\u00e4ndnis. Unsere KontodatenWenn du f\u00fcr deine Bestellung als Zahlungsart \u201eVorauszahlung\/\u00dcberweisung\u201c gew\u00e4hlt hast, wirst du nach der Bestellung automatisch zu einer entsprechenden \u00dcbersichtsseite weitergeleitet. Dort siehst du unsere Kontodaten und alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung. Zudem erh\u00e4ltst du selbstverst\u00e4ndlich ein entsprechendes Best\u00e4tigungsmail."}},{"@type":"Question","name":"Gutscheine","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kann ich Gutscheine f\u00fcr GONSER.CH beziehen?M\u00f6chtest du jemandem eine Freude machen? In unserem Webshop findest du Gutscheine als Geschenkkarte oder zum selber drucken. W\u00fcnschst du dir einen Gutschein mit einem anderen Betrag? Dann kannst du dich gerne mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, wir stellen dir den Gutschein in gew\u00fcnschter H\u00f6he aus.  Wie kann ich meinen Gutschein einl\u00f6sen?Du kannst den Gutscheincode w\u00e4hrend des Bestellprozesses im Webshop in das daf\u00fcr vorgesehene Feld eingeben. Kann ich f\u00fcr eine Bestellung mehrere Gutscheine einl\u00f6sen?Nein. F\u00fcr jede Bestellung kann jeweils nur 1 Gutschein eingel\u00f6st werden. Die Gutscheine sind nicht kumulierbar."}},{"@type":"Question","name":"Versand und Lieferung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Von wem wird die Lieferung durchgef\u00fchrt?Die meisten unserer Artikel werden mit dem Paketdienstleister Planzer verschickt. Einige sehr grosse oder fragile Waren werden als LKW-St\u00fcckgutsendung von Camion Transport oder Leimgruber geliefert (z.B. Billardtische, Granittische, Gasgrills, E-Bikes, Rattan-Sonneninseln, etc.) Ablauf Planzer Versand:Wenn die Lieferung per Planzer erfolgt, erh\u00e4ltst du von uns nach dem Versand automatisch eine E-Mail mit der Paketnummer und einem Link, mit dem du deine Sendung online nachverfolgen kannst. Bei Adress\u00e4nderungen oder Problemen bez\u00fcglich Zustellung der Ware kannst du den Lieferanten direkt kontaktieren:service@planzer-paket.chDE: +41 44 438 50 40FR: +41 21 821 02 02IT: +41 91 611 54 84 Werde ich von Planzer vor der Lieferung telefonisch kontaktiert?F\u00fcr Paketdienstleister ist es leider grunds\u00e4tzlich nicht m\u00f6glich, eine Lieferung im Voraus telefonisch zu avisieren bzw. einen genauen Termin f\u00fcr die Zustellung zu vereinbaren. Wir bitten dich diesbez\u00fcglich um Verst\u00e4ndnis. Ablauf LKW St\u00fcckgut-Versand:Deine Lieferung per LKW erfolgt in der Regel am n\u00e4chsten Arbeitstag (nach Erhalt der Versandbest\u00e4tigung). In Einzelf\u00e4llen kann auch eine terminierte Lieferung vereinbart werden.Bitte beachte, dass die Lieferung grunds\u00e4tzlich bis Bordsteinkante gilt. Weitere Zusatzleistungen, wie z.B. eine Stockwerklieferung, sind leider nicht m\u00f6glich. Ich habe meine Bestellung nun 3 Arbeitstage nach Zahlungseingang immer noch nicht erhalten. Woran liegt das?Bitte setze dich in diesem Fall kurz per Kontaktformular mit uns in Verbindung. Wir werden dem Fall dann sofort nachgehen. Ich habe meine Sendung besch\u00e4digt erhalten. Was soll ich tun?Alle Artikel werden versichert verschickt.Bitte nimm noch am gleichen Tag Kontakt mit uns auf, damit wir rechtzeitig eine entsprechende Schadensmeldung beim betroffenen Transportunternehmen einreichen k\u00f6nnen.Wir bitten dich, direkt beim Chauffeur, welcher deine Sendung liefert, den Schaden zu erw\u00e4hnen. Falls du den Erhalt deiner Sendung mit deiner Unterschrift best\u00e4tigen musst, tu dies bitte unter Vorbehalt. Ebenfalls sind wir froh um Fotos des besch\u00e4digten Pakets. Vielen Dank f\u00fcr deine Mithilfe! Lieferung an ein PostfachEine Lieferung an ein Postfach (PickPost, MyPost, etc.) ist leider nicht m\u00f6glich. Es muss eine g\u00fcltige Wohnadresse als Lieferadresse gew\u00e4hlt werden, um einen problemlosen und schnellen Versand gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen. In welche L\u00e4nder ist eine Lieferung m\u00f6glich?Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und Liechtenstein."}},{"@type":"Question","name":"Besichtigung und Abholung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kann ich die bestellte Ware abholen?Eine Abholung ist aus logistischen Gr\u00fcnden leider nicht m\u00f6glich, da wir ein reiner Versandhandel sind. S\u00e4mtliche Prozesse sind darauf ausgerichtet, dass dir die Ware so schnell wie m\u00f6glich direkt nach Hause geliefert wird. Gibt es einen Showroom?Um dir die bestm\u00f6glichen Preise \u2013 mit Tiefstpreisgarantie \u2013 anbieten zu k\u00f6nnen, verzichten wir bewusst auf physische Ladenlokale oder Showrooms. Unsere Artikel k\u00f6nnen nur online angesehen werden. Bei allen angezeigten Bildern handelt es sich jedoch um originale Produktaufnahmen."}},{"@type":"Question","name":"Paketverfolgung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kann ich meine Sendung verfolgen?Sobald die Ware versendet wurde erh\u00e4ltst du eine automatisch generierte E-Mail mit der Paketnummer. Mit dieser Nummer kannst du die Lieferung jederzeit online verfolgen. Wie soll ich vorgehen, sollte mein Paket nicht innerhalb von drei Werktagen ankommen?Gerne kannst du dich in so einem Fall unter Kontakt mit uns in Verbindung setzen. Wir werden dich \u00fcber den aktuellen Lieferstatus informieren und gegebenenfalls eine Suchmeldung lancieren."}},{"@type":"Question","name":"R\u00fcckgabe und Umtausch","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kann ich den Artikel zur\u00fccksenden, sollte er mir nicht gefallen?Falls der gelieferte Artikel nicht deinen W\u00fcnschen entsprechen sollte, kannst du diesen innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Lieferung zu uns zur\u00fccksenden. Nach Eingang und Pr\u00fcfung der Retoure erstatten wir dir das Geld in Form eines Warengutscheins zur\u00fcck.Bitte beachte vor der R\u00fccksendung diesbez\u00fcglich unbedingt die Hinweise unter 100 Tage Umtauschrecht."}},{"@type":"Question","name":"Defektmeldung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"An wen kann ich mich wenden, sollte ein Defekt vorliegen?Gerne kannst du dich in einem solchen Fall unter Kontakt an unseren Kundendienst wenden. Um die Angelegenheit bearbeiten zu k\u00f6nnen, sind wir auf einige Bilder des Schadens angewiesen. Besten Dank f\u00fcr deine Mithilfe! Gibt es eine Garantie?Wir bieten auf alle Artikel eine zweij\u00e4hrige, gesetzliche Gew\u00e4hrleistung an. Ausgeschlossen von der Garantie sind Verschleissteile, Batterien und Akkus."}},{"@type":"Question","name":"Kontakt","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wie erreiche ich GONSER?KontaktformularAm einfachsten erreichst du uns \u00fcber das Kontaktformular. Dieses findest du im Menu unter Kontakt. E-MailGerne kannst du uns aber auch jederzeit per E-Mail auf info@gonser.ch kontaktieren. WhatsAppHast du eine dringende Frage zu einer offenen Bestellung oder zu einem Produkt? Dann kannst du uns jetzt auch \u00fcber WhatsApp erreichen. Bitte beachte jedoch, dass wir Anliegen zu einer bereits erfolgten Bestellung schneller und effektiver beantworten k\u00f6nnen, wenn du das Kontaktformular nutzt. Wieso kann man GONSER nicht telefonisch erreichen?Um eine h\u00f6chstm\u00f6gliche Effizienz gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen, verzichten wir bewusst auf einen telefonischen Support. Diese Einsparung wird dir als Kunde direkt weitergegeben, in Form unserer tiefen Preise mit Tiefstpreisgarantie."}}] }