{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.gonser.ch/fr/informations/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Prix","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Pourquoi vos offres de produits sont-elles aussi abordables ?Nous achetons nos articles directement aupr\u00e8s du fabricant, en quantit\u00e9 importante, et avons ainsi renonc\u00e9 \u00e0 faire appel \u00e0 un interm\u00e9diaire. Des proc\u00e9d\u00e9s logistiques optimis\u00e9s, aux marges les plus r\u00e9duites, nous permettent d'exercer notre activit\u00e9, de mani\u00e8re \u00e0 vous proposer les prix les plus avantageux sur tous nos articles. Garantie prix imbattableNous vous garantissons des prix imbattables sur l'ensemble de notre gamme de produits :Si, dans les dix jours suivant la date d'achat, vous trouvez dans l'espace de la Suisse un de nos articles ou un article \u00e9quivalent comprenant les m\u00eames pi\u00e8ces \u00e0 un meilleur prix (incl. frais d'envoi), nous vous remboursons la diff\u00e9rence et ainsi qu'un bonus de 5%! Il doit s'agir d'une offre concurrentielle \u00e0 prix fixe (par ex. pas d'offre promotionnelle) et l'article ne doit pas \u00eatre propos\u00e9 en quantit\u00e9 limit\u00e9e."}},{"@type":"Question","name":"Commander","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Comment passer une commande ?Vous pouvez effectuer vos commande sur notre boutique en ligne. Vous pouvez \u00e0 cet effet rechercher l'article souhait\u00e9. Afin de pouvoir \u00e0 pr\u00e9sent commander cet article, cliquez simplement sur le bouton vert \u00ab Dans le panier \u00bb. L'article se trouve d\u00e9sormais dans votre panier d'achat.Afin de pouvoir r\u00e9gler votre achat, cliquez en haut \u00e0 droite de l'\u00e9cran sur le bouton vert \u00ab Passage en caisse \u00bb.Veuillez \u00e0 pr\u00e9sent suivre les indications. Qu'est-ce qu'un compte d'utilisateur ?Un compte d'utilisateur vous est b\u00e9n\u00e9ficiaire en tant que client, lorsque vous souhaitez r\u00e9aliser plusieurs achats dans notre boutique en ligne. Vous pouvez tout simplement vous connecter avec votre adresse e-mail et un mot de passe personnalis\u00e9, afin de visualiser l'ensemble des informations essentielles concernant vos commandes. 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Vous pouvez n\u00e9anmoins nous contacter par e-mail \u00e0 ce sujet. Nous modifierons votre commande selon vos souhaits. Il est essentiel que la commande n'ait pas encore \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9e ou que votre commande ne se trouve pas en cours de livraison."}},{"@type":"Question","name":"Options de paiement","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Comment puis-je r\u00e9gler ma commande ?Pour des raisons op\u00e9rationnelles, nous exp\u00e9dions uniquement nos marchandises apr\u00e8s avoir re\u00e7u un paiement anticip\u00e9. D\u00e8s que nous avons re\u00e7u votre paiement, nous vous livrons la marchandise. Il est possible d'effectuer un paiement \u00e0 l'avance, un virement imm\u00e9diat, un r\u00e8glement par carte de cr\u00e9dit, PayPal ou Postfinance.Plus d'informations \u00e0 ce propos peuvent \u00eatre consult\u00e9es dans la description de chaque mode de paiement. Est-il \u00e9galement possible de payer par contre-remboursement ?Malheureusement, un paiement sur facture ou par contre-remboursement n'est pas possible pour des raisons op\u00e9rationnelles. Nous vous remercions de votre compr\u00e9hension. Nos donn\u00e9es bancaires :Si vous avez s\u00e9lectionn\u00e9 comme mode de paiement \u00ab Paiement anticip\u00e9\/virement \u00bb, vous serez automatiquement redirig\u00e9 apr\u00e8s le processus de commande vers une page d'aper\u00e7u comprenant l'ensemble de nos donn\u00e9es bancaires ainsi que toutes les informations essentielles \u00e0 la r\u00e9alisation de votre commande. 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Vous pouvez contacter directement le fournisseur pour tout changement d'adresse ou tout autre probl\u00e8me concernant la livraison :service@planzer-paket.chDE : +41 44 438 50 40FR : +41 21 821 02 02IT : +41 91 611 54 84 Planzer me contactera-t-il par t\u00e9l\u00e9phone avant la livraison ?Malheureusement, il n'est g\u00e9n\u00e9ralement pas possible pour les prestataires de services de notifier une livraison \u00e0 l'avance par t\u00e9l\u00e9phone ou de fixer une date exacte pour la livraison. Nous vous remercions pour votre compr\u00e9hension dans cet \u00e9gard. D\u00e9roulement d'une exp\u00e9dition de marchandise par camion :Si votre livraison s'effectue par camion, le livreur prendra au pr\u00e9alable contact avec vous par t\u00e9l\u00e9phone, afin de convenir d'un cr\u00e9neau horaire pour vous d\u00e9livrer la commande.Veuillez noter que la livraison s'effectue en principe jusqu'au bord du trottoir. Une prestation suppl\u00e9mentaire, par ex. une livraison dans le b\u00e2timent et ses \u00e9tages, n'est malheureusement pas possible. Je n'ai pas re\u00e7u ma commande au cours des 3 jours suivant la r\u00e9ception du paiement. O\u00f9 se trouve mon achat ?Dans ce cas, veuillez rapidement prendre contact avec nous. Nous agirons selon la situation rencontr\u00e9e. Pr\u00e9sence de dommagesTous nos articles sont exp\u00e9di\u00e9s dans un emballage garantissant leur s\u00e9curit\u00e9.Veuillez prendre contact avec nous au cours des 5 jours suivant la livraison, afin que nous puissions effectuer dans les temps une d\u00e9claration de dommage correspondante.Afin d'acc\u00e9l\u00e9rer votre requ\u00eate, faites-nous parvenir id\u00e9alement quelques photos du d\u00e9faut constat\u00e9. Nous vous remercions de votre coop\u00e9ration ! Livraison \u00e0 une bo\u00eete postaleLa livraison \u00e0 une bo\u00eete postale (PickPost, MyPost, etc.) n'est malheureusement pas possible. Une adresse de domicile valide doit \u00eatre choisie comme adresse de livraison afin d'assurer une livraison rapide et sans probl\u00e8me. \u00c0 destination de quel pays r\u00e9alisez-vous des livraisons ?Nous livrons exclusivement nos marchandises gratuite \u00e0 destination du territoire suisse et de la principaut\u00e9 du Liechtenstein."}},{"@type":"Question","name":"Visite et retrait","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Est-il possible de retirer la marchandise command\u00e9e ?Pour des raisons logistiques, le retrait de la marchandise est malheureusement impossible, car nous exer\u00e7ons exclusivement une activit\u00e9 de vente par correspondance. De ce fait, tous nos proc\u00e9d\u00e9s sont organis\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 exp\u00e9dier le plus rapidement possible la marchandise, afin de vous la livrer directement \u00e0 domicile. Avez-vous un local d'exposition ?Afin de vous proposer les meilleurs prix \u2013 avec une garantie prix imbattable \u2013 nous avons renonc\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des locaux de vente ou d'exposition. Nos articles peuvent uniquement \u00eatre visualis\u00e9s en ligne. Les images affich\u00e9es constituent cependant des photographies originales des produits."}},{"@type":"Question","name":"Suivi du colis","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Comment suivre son colis ?D\u00e8s que la marchandise a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e, vous recevrez un e-mail g\u00e9n\u00e9r\u00e9 automatiquement avec le num\u00e9ro de colis. 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